[구글 계정 정책 사유 정지 극복기] 유튜브 프리미엄 계정 정지부터 환불까지: 구글의 벽을 넘어선 험난한 여정

1. 평화로운 일상에 닥친 날벼락: 계정 정지
잘 사용하고 있던 유튜브 프리미엄 계정이 어느 날 갑자기 정지되었습니다. 
확인해보니, 구글 측에서는 
**'정상적이지 않은 활동(비정상적인 활동)'**이 있었다는 
이유를 들었습니다. 너무나 황당하고 억울했지만, 
일단 계정을 되찾고 정지된 프리미엄 서비스에 대한
 환불을 받기 위해 여정을 시작했습니다.

2. 절망의 시작: 거절당한 이의 신청과 묵살
가장 먼저 계정 정지에 대한 이의 신청을 진행했습니다. 
하지만 *'신청이 받아들여지지 않는다'*는 답변만 돌아왔습니다. 
다시 한 번 신중하게 내용을 작성하여 신청했지만, 
이번에는 아예 회신조차 오지 않았습니다. 
이 단계에서부터 막막함과 절망감이 밀려오기 시작했습니다.

3. 구글 고객센터의 높은 벽: 지원 불가 환경
이후 며칠 동안 구글 서비스 센터와 고객센터의 
'가지가지 방법'의 여러 채널을 통해 나의 상황을 
이야기하고 지원을 받으려 했으나, 
사실상 불가능했습니다.

구글은 이제 고객센터를 온라인으로만 운영하고 전화 응대 등 직접적인 소통 채널이 없다 보니, 
도움이 필요한 고객의 입장에서는 너무나 힘들었습니다. 
시스템이 모든 전 세계 고객을 응대하기 위한 최적의 방법임을 이해하지만, 
막상 도움이 필요한 고객은 철저히 소외되는 기분이었습니다.

가장 힘들었던 점은 정지된 계정이라 로그인을 할 수 없었는데, 
계속 지원을 받으려면 로그인을 해야 한다고 하는 모순적인 상황이었습니다. 
게다가 모바일 환경에서 지원을 시도할 때마다 크롬이 최신 상태가 
아니라는 기술적인 메시지까지 떠서 발목을 잡았습니다.

4. 포기하지 않고 모든 채널을 두드리다
저는 포기하지 않고 내용을 남길 수 있는 모든 곳을 찾아다녔습니다. 
고객센터 마지막 단계에 나오는 커뮤니티에도 가서 글을 남겨보고, 
심지어 애드센스 관련 부서에도 문의를 남겨보았지만, 
모두 응답이 없었습니다.

이러한 힘든 과정 속에서 구글과의 소통은 완전히 막힌 것처럼 느껴졌습니다.

5. 한 줄기 희망: Google One을 통한 문제 해결
그러던 중, 지푸라기라도 잡는 심정으로 알아보던 과정에서 
Google One을 사용하는 경우 고객 의견을 
메일로 보낼 수 있는 채널이 있다는 것을 알게 되었습니다.

저는 그곳을 통해 상황을 상세히 설명했고, 감사하게도 Google One 담당자는 
나와 같은 케이스를 처리하기 위해 전담 부서로 내용을 전달해 주었습니다. 
Google One의 담당자분께 너무나 감사했습니다.

6. 마침내, 정상 처리
분명 구글이 전 세계의 수많은 고객에게 일일이 응대할 수 없음을 알고 있지만, 
정말 지원받기가 너무나 힘들다는 것을 뼈저리게 느꼈습니다. 
하지만 다행히도, 첨부 사진(메일)과 같이 계정 정지 건과 
프리미엄 환불 건이 잘 처리될 수 있었습니다.

이 글이 구글의 높은 벽 앞에서 좌절하고 있을, 도움이 필요한 많은 분들에게 하나의 희망이 되고 도움이 되기를 바랍니다.

구분	내용
문제 발생	정상 사용 중이던 유튜브 프리미엄 계정이 구글 정책상 **'비정상적인 활동'**을 이유로 갑작스럽게 정지됨.
초기 대응 난항	두 차례의 계정 정지 이의 신청이 거절되거나 회신이 없어 절망.
지원 시스템의 한계	온라인 전용 구글 고객센터의 높은 벽. **'정지된 계정으로 로그인해야 지원 가능'**이라는 모순과 기술적 문제(모바일 환경 등)로 인해 공식 지원 채널 이용이 극도로 어려웠음. 커뮤니티, 애드센스 등 다른 채널도 무응답.
해결의 실마리	마지막으로 시도한 Google One 고객의견 메일 채널을 통해 상황이 전담 부서로 전달됨. 이로 인해 막혀 있던 소통 창구가 열림.
결과	유튜브 프리미엄 환불 및 관련 문제가 정상 처리됨. 힘들었지만 결국 해결책을 찾았으며, 이 경험이 도움이 필요한 다른 사용자들에게 희망이 되기를 바람.

Category	Content
Problem	A YouTube Premium account, despite being in normal use, was suddenly suspended due to 'irregular activity' cited by Google's policies.
Initial Attempts	Two attempts to appeal the account suspension were rejected or went unanswered, leading to frustration and despair.
Support Obstacles	Encountered significant difficulties with Google's online-only customer support system, which lacks direct phone channels. The major hurdle was the contradictory requirement to log in to the suspended account to receive support. Technical issues (e.g., mobile environment) added to the challenge. All other channels, including the Community and AdSense, yielded no response.
Breakthrough	A solution was found via the Google One customer feedback email channel. This proved successful in escalating the situation to a dedicated department, finally opening a channel for communication.
Resolution	The issue was successfully processed, leading to a YouTube Premium refund and resolution of the account suspension problem. The post shares this difficult journey, hoping to offer help and hope to others facing similar challenges.

구글 고객센터 전화번호, 고객센터를 알려준다는 글, 번호 내용 모두 거짓입니다.
구글의 고객센터 접수채늘은 오로지 온라인뿐입니다.